POLITICA DE RETUR – ielectric.ro

Operator: ATS M.E.P. SOLUTIONS SRL

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care pot fi returnate produsele achiziționate de la ATS M.E.P. SOLUTIONS SRL, atât online (www.ielectric.ro), cât și din punctele de vânzare fizice. Regulile se aplică diferențiat pentru consumatori (persoane fizice) și persoane juridice.

2. Returul produselor achiziționate online (utilizatori / consumatori)

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la livrare. Condiții: produsul este în stare nouă, fără urme de montaj sau utilizare; ambalajul original este complet și nedeteriorat; produsul nu este personalizat, tăiat la metru sau realizat la comandă; produsul nu este certificat ATEX; produsul nu a fost conectat la tensiune. Costul returului este suportat de client.

3. Returul produselor achiziționate (persoane fizice și juridice)

Produsele pot fi returnate în maximum 14 de zile calendaristice de la achiziție, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții: prezentarea documentului fiscal original; produsul este sigilat, în ambalajul original nedeschis; produsul este în stare de funcționare, fără lovituri sau uzură; produsul este în stoc și din același lot; produsul este returnat în unitatea de ambalare; pachetele promoționale se returnează integral. Pentru persoane juridice, returul este posibil doar cu acordul vânzătorului.

4. Produse care nu pot fi returnate

4.1 Produse specifice domeniului electric

Cabluri tăiate la metru; produse ATEX; aparataj modular cu urme de montaj; corpuri de iluminat cu ore de funcționare; echipamente conectate la tensiune; produse desigilate; produse pe comandă specială sau cu MOQ (cantitate minima de comanda).

4.2 Produse excluse prin natura lor

Produse fără ambalaj sau desigilate; produse personalizate; produse vândute la metru; produse cu servicii suplimentare; produse cu termen scurt de valabilitate; consumabile nesigilate;

4.3 Produse deteriorate sau utilizate

Nu se acceptă returul produselor folosite, cu intervenții neautorizate, cu urme de uzură, fără accesorii.

5. Declarația de Decontaminare

Pentru anumite echipamente electrice, returul trebuie însoțit de Declarația de Decontaminare. Expedițiile fără declarație pot fi returnate expeditorului.

6. Taxe de procesare și repunere în stoc

Pentru retururile care nu sunt cauzate de o eroare a vânzătorului se poate aplica o taxă de până la 30% din valoarea acestora. Pentru reclamații nefondate se poate aplica o taxă de investigare si gestionare a returului nefondat.

7. Rambursarea sumelor

Restituirea sumelor se face astfel: în numerar pentru plățile în numerar; prin virament bancar pentru plățile prin bancă sau card; prin anularea tranzacției dacă returul se face în aceeași zi. Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile. Termen: maximum 14 zile.

8. Garanții și neconformități

Politica nu limitează drepturile clientului conform OUG 140/2021 și OUG 34/2014.

9. Prelucrarea datelor cu caracter personal

ATS M.E.P. SOLUTIONS SRL prelucrează datele personale pentru executarea contractului și întocmirea documentelor financiar-contabile. Dacă datele nu sunt furnizate, returul nu poate fi procesat.